遇到不讲理的客户，保持冷静是首要原则，切不可被对方情绪带动而失态。先耐心倾听客户诉求，让他把不满充分发泄出来，这不仅能让客户感受到被尊重，也有助于我们全面了解问题。
待客户情绪稍缓，用温和且专业的语气，清晰阐述事情实际情况与规则，以客观事实为依据，避免与其发生正面冲突。若客户仍不接受，可提出多种合理解决方案供其选择，展现解决问题的诚意与灵活性。
若客户无理取闹、提出过分要求，要坚守原则底线，明确告知哪些要求无法满足及原因，但态度依旧要诚恳。若局势难以控制，可请上级或专业人员协助处理。整个过程始终保持礼貌与耐心，即便最终未能让客户完全满意，也能让周围人看到我们积极处理问题的态度，维护好企业形象与自身职业风范。
